Informativa sui rimborsi
Il rientro della merce, in tutti i casi, deve essere prima espressamente autorizzato da KAIROS GAMING DI BENEDETTO FONTANA. Il rientro può essere richiesto per errato ordine, errata fornitura, riparazione (o sostituzione) in garanzia, o per riparazione fuori garanzia. La richiesta di rientro per errato ordine o errata fornitura può essere inoltrata per chiedere la sostituzione con altre apparecchiature o per chiedere il reso ovvero il rimborso di quanto pagato. La richiesta di rientro per errato ordine o errata fornitura deve essere inoltrata entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della merce. La richiesta di reso in seguito ad errato ordine, comporta la restituzione dell’importo pagato dedotto delle spese di spedizione e di una penale del 5% salvo accordi diversi. In seguito alla richiesta di rientro, se questa viene autorizzata, verrà comunicato a mezzo mail. Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco data e ora della nostra mail di autorizzazione. Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di ricezione. E' importante che l'imballaggio delle apparecchiature venga effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi si deciderà, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza, sostituirle, o procedere con il rimborso (nel caso di richiesta di reso).
Nel caso di richiesta di sostituzione per errato ordine, è indispensabile che il cliente faccia pervenire contestualmente alla richiesta di rientro anche l'ordine relativo alle apparecchiature con cui effettuare la sostituzione. Le due procedure verranno lavorate separatamente dal punto di vista contabile: - Al rientro delle apparecchiature seguirà l'emissione di una nota credito, al netto delle spese di spedizione; - Verrà inviata al cliente la conferma d'ordine relativa alle apparecchiature ordinate in sostituzione, di valore almeno uguale o superiore al valore delle apparecchiature rientrate, comunicando l'eventuale importo da pagare a saldo.
Qualora in seguito al rientro delle apparecchiature per sostituzione non dovesse subito seguire un ordine di altre apparecchiature di eguale valore o di valore superiore (per esempio: se il cliente è indeciso su cosa ordinare in sostituzione), la procedura verrà congelata in attesa di ricezione del nuovo ordine. Non sarà possibile chiedere la restituzione di soldi per merce rientrata per errato ordine e contestuale richiesta di sostituzione, qualora il ripensamento dovesse avvenire oltre 7 giorni dalla ricezione della merce.
Sarà consentita la restituzione a cui seguirà il riaccredito di quanto pagato (al netto delle spese di spedizione ed eventuali altri oneri previsti per il reso) solo se la richiesta sarà effettuata nei termini o in caso di recesso, ove previsto. Si ricorda che per gli articoli forniti solo su ordinazione (indicato nella descrizione prodotto) non sarà prevista la sostituzioni. Le spese di imballaggio, di spedizione e di assicurazione e ogni altro onere accessorio (sia per la spedizione che per la restituzione delle apparecchiature) saranno a carico del cliente, oltre, ovviamente, alle eventuali spese di riparazione, ove dovute.
In caso di rientro di apparecchiature per riparazione in garanzia, l'eventuale accertamento di assenza del difetto lamentato dal cliente potrebbe comportare l'applicazione di una penale di Euro 25,00 più iva.
La Spedizione di prodotti per apertura Rma e guasti, verso il nostro Shop è Sempre a carico del Cliente. La Spedizione di ritorno al cliente è a carico di KairosGaming.com
In caso di rientro per riparazione fuori garanzia, verrà comunicato al cliente il preventivo di spesa per la riparazione dell'apparecchiatura rientrata. La non accettazione del preventivo comporterà in ogni caso un addebito di Euro 25,00 più iva, per spese di gestione e diagnosi.
Politica di Reso e Rimborso per Preventivi Personalizzati
Si informa che i preventivi personalizzati non sono soggetti a diritto di recesso e pertanto non possono essere restituiti né rimborsati. Tuttavia, in caso di malfunzionamento del prodotto dovuto a difetti di hardware, è possibile richiedere una sostituzione. La sostituzione non sarà valida nel caso si accertino manomissioni o danneggiamenti causati dal cliente. In Italia, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), all'articolo 59, specifica che il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a beni che sono stati prodotti su misura o chiaramente personalizzati.
Resi e rientri per sostituzione in seguito al danneggiamento dovuto al trasporto.
Il rientro può essere richiesto anche nel caso in cui delle apparecchiature dovessero risultare danneggiate durante il trasporto. Se il danno è evidente già alla ricezione del pacco, si consiglia di evidenziarlo subito al corriere e di ritirare il pacco solo se sulle copie delle lettera di vettura viene indicato chiaramente che il pacco viene accettato con riserva di verifica e quantificazione del danno per poterne eventualmente richiedere il rimborso. Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l'accaduto, potete rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del contenuto e dandocene immediata comunicazione. Qualora il danneggiamento non fosse visibile dall'esterno, o fosse sfuggito al destinatario non sarà facilmente possibile rivalersi sul corriere. In ogni caso, poichè la merce viaggia assicurata, sarà nostra cura inoltrare ugualmente una richiesta di rimborso per il danneggiamento subìto dalle apparecchiature. Per potere richiedere la sostituzione delle apparecchiature danneggiate durante il trasporto è indispensabile che ce venga data tempestivamente comunicazione. Consigliamo pertanto ai nostri clienti di verificare subito e molto attentamente le condizioni delle apparecchiature al momento della ricezione, poiché non sarà possibile accogliere richieste di sostituzione per danneggiamento oltre il 7° giorno dal momento della spedizione. Contestualmente il cliente è tenuto a presentare denuncia presso un locale comando di Polizia nella quale si dovrà indicare di avere ricevuto la merce danneggiata, precisando che il danno è stato causato durante il trasporto. La denuncia è un documento indispensabile per potere richiedere il rimborso pertanto il cliente dopo averla presentata deve farcene pervenire una copia. Poiché i tempi di valutazione ed eventuale rimborso del danno sono abbastanza lunghi, onde evitare ai nostri clienti di dovere attendere il completamento dell'istruttoria relativa alla richiesta di rimborso per riavere le apparecchiature in sostituzione (sempre che la richiesta di rimborso venga accettata), diamo loro la possibilità di rientrare le apparecchiature danneggiate per poterle sostituire. In seguito alla richiesta di rientro, se questa viene autorizzata, verrà comunicato a mezzo mail di cui il cliente deve riferire sempre data e ora qualora richiesto dal personale di KairosGaming per la gestione del reso. Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco data e ora della mail di autorizzazione. Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di ricezione. E' importante che l'imballaggio delle apparecchiature venga effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare ulteriori danneggiamenti della stessa durante il trasporto. Poiché verrà presentata richiesta di rimborso al corriere, il cliente dovrà rispedire anche il pacco che conteneva la merce danneggiata, perché il corriere potrebbe richiederci di mostrare l'involucro del pacco stesso prima di autorizzare il rimborso. L'ideale sarebbe quindi di rispedire l'intero involucro con dentro l'apparecchiatura danneggiata, racchiudendo il tutto all'interno di un'altra scatola per lasciare intatto quello della spedizione precedente. Si raccomanda in oltre di assicurare la merce rispedita per evitare ulteriori complicazioni. Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi verrà data comunicazione al cliente riguardo l'eventuale spedizione delle apparecchiature in sostituzione. In seguito alla comunicazione, da parte del corriere dell'esito relativo alla nostra richiesta di rimborso per il danneggiamento delle apparecchiature e di ciò che ne è conseguito, in caso di esito positivo, si procederà se riconosciuto, al rimborso delle spese di spedizione sostenute per la restituzione delle apparecchiature danneggiate.
Politica di rimborso di seQura:
Se decidi di dilazionare l'importo tramite seQura, verrà prelevata una somma dal conto corrente associato per effettuare una prima verifica. Questo non indica che la pratica sia stata accettata, ma che l'istituto finanziario sta attivamente elaborando la tua richiesta.
Nel caso in cui il profilo dell'utente non soddisfi i requisiti per il finanziamento, l'ordine verrà annullato e seQura procederà con il rimborso. Il rimborso potrebbe non essere visibile sul tuo conto o sulla tua carta nell'immediato.
A seconda del tipo di carta e della tua banca, il rimborso può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi per essere registrato.
Se utilizzi una carta di debito, il rimborso potrebbe impiegare da 1 a 7 giorni lavorativi.
Se utilizzi di una carta di credito, la visualizzazione dell'importo dipenderà dalle modalità di fatturazione della tua carta.
N.B. Se non conosci il tuo piano di fatturazione, ti consigliamo di contattare esclusivamente la tua banca per avere informazioni dettagliate.
Ritiro del Prodotto In Sede :
Desideriamo informarvi sulla procedura di ritiro dei PC assemblati presso la KAIROS GAMING DI BENEDETTO FONTANA. Quando un cliente effettua un'acconto/caparra presso la nostra sede per l'assemblaggio di un PC, sarà contattato telefonicamente al termine della lavorazione per organizzare il ritiro del prodotto.
È fondamentale sottolineare che, al fine di garantire un servizio efficiente e ben organizzato, abbiamo stabilito alcune regole riguardanti il ritiro. Dopo la nostra chiamata, il cliente ha un periodo di 10 giorni per ritirare il PC.
Se il ritiro non avviene entro questo termine, dall'undicesimo giorno verrà applicata una penale di 10€ al giorno per il deposito del PC. Questa penale sarà detratta dall'acconto versato dal cliente al momento della richiesta, fino a esaurimento dell'importo.
Queste misure sono state introdotte per migliorare il nostro servizio e per ridurre i disagi legati ai prodotti non ritirati. Ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.
Garanzia per l'acquisto di schede video singole e componenti
Per i clienti che acquistano schede video singole o componenti singoli (esclusi i computer assemblati), la garanzia si applica come segue: il cliente ha diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. È fondamentale che la confezione e il prodotto siano integri, privi di danni o manomissioni. Qualora una di queste condizioni venga meno, il cliente non potrà rendere il prodotto e non potrà usufruire del diritto di recesso.
